Nöbetçi Eczaneler
Enerji Piyasası Düzenleme Kurumu (EPDK), 12 Şubat tarihli Kurul toplantısında Doğal Gaz Piyasası Dağıtım ve Müşteri Hizmetleri Yönetmeliği’nde kapsamlı değişiklikler yaptı. Tüketici haklarını güçlendirmeyi amaçlayan karar, yayımlanmak üzere Cumhurbaşkanlığı’na iletildi.
Yeni düzenlemelerle doğal gaz dağıtım hizmetlerinde verimlilik ve şeffaflığın artırılması, uygulamadaki aksaklıkların giderilmesi ve tüketici memnuniyetinin yükseltilmesi hedefleniyor.
BAĞLANTI BEDELİNE 6 TAKSİT KOLAYLIĞI
Yönetmelik değişikliğiyle birlikte, kredi kartıyla ödenen abone bağlantı bedellerinde mevcut 3 taksit uygulaması genişletildi. Artık tüketiciler bu ödemeyi 6 aya kadar taksitlendirebilecek.
Ayrıca kamu kurumları, ibadethaneler, cemevleri ve Kur’an kurslarının yanı sıra yaşlı aylığı ve sosyal yardım alan vatandaşlardan yeni aboneliklerde güvence bedeli talep edilmeyecek.
Sayaç okuma süresinin dağıtım şirketinden kaynaklı olarak uzaması halinde tüketim bedelinin tahakkuk süresi de tüketici lehine değiştirildi. Önceden en fazla 2 fatura dönemine yansıtılan tutarlar artık en az 4 fatura dönemine yayılarak tahsil edilecek.
Fatura süreçlerinde de yenilikler getirildi. Kağıt faturaya ek olarak SMS ve e-posta bilgilendirmesi yapılabilecek. Fatura tutarı ve son ödeme tarihi kısa mesajla bildirilmesi ise zorunlu hale getirildi.
Belirlenecek kriterlere uygun bölgelerde uzaktan okuma ve akıllı sayaç sistemlerinin kullanımına imkan tanındı. Böylece hem kaçak kullanımın azaltılması hem de işletme verimliliğinin artırılması amaçlanıyor.
HİZMET KALİTESİ VE VERİ GÜVENLİĞİNDE YENİ ADIMLAR
Düzenlemeler kapsamında dağıtım şirketlerinin acil çağrı hizmetlerinin daha profesyonel yapılar tarafından yürütülmesi öngörülüyor. Her dağıtım bölgesinde en az bir işletme binası kurulması zorunlu olacak. Arşivlerin dijital ortama taşınması ve verilerin ayrıştırılmış şekilde yönetilmesiyle veri güvenliği güçlendirilecek.
İhbar alma ve ekip yönlendirme süreçlerinde yeni teknolojik sistemlerin kullanılması da mümkün hale getirildi. Afet ve acil durumlarda dağıtım şirketlerinin birbirine personel ve ekipman desteği sunabilmesi için yasal altyapı oluşturuldu.
Yüksek tüketimli bazı tesislerin teknik ve ekonomik şartlar doğrultusunda ilgili lisans bölgesine dahil edilebilmesine de imkan sağlandı. Bu adımların konut tarifelerine olumlu yansıması ve serbest tüketici piyasasında rekabeti artırması bekleniyor.
EPDK Başkanı Mustafa Yılmaz, enerji piyasalarında önceliklerinin tüketiciyi korumak ve memnuniyeti artırmak olduğunu vurguladı.
SAYAÇ VE FATURALANDIRMA SÜREÇLERİNDE NETLİK
Yanlış ölçüm veya kaçak kullanım durumlarında tüketim bedelinin hesaplanmasına ilişkin süreçler daha açık hale getirildi. Böylece hem tüketiciler hem de dağıtım şirketleri açısından hukuki belirsizliklerin giderilmesi amaçlandı.
Mustafa Yılmaz, yapılan düzenlemelerle ödeme süreçlerinde esneklik sağlandığını, bilgilendirme mekanizmalarının daha şeffaf hale getirildiğini ve sosyal destek kapsamındaki vatandaşlara yönelik muafiyetlerin sosyal devlet anlayışının bir gereği olduğunu belirtti. Ayrıca teknolojik altyapının güçlendirilmesiyle birlikte veri güvenliği ve hizmet kalitesinin de üst seviyeye taşınacağını ifade etti.
