Sorunlara dijital çözüm: “Çek-İlet”

Kocaeli Büyükşehir Belediyesi, vatandaşların kent genelinde karşılaştığı sorunları daha hızlı bildirebilmesi ve çözüm sürecini takip edebilmesi amacıyla dijital iletişim kanallarını kullanıyor.

Bu kapsamda hizmet veren “Çek-İlet” mobil uygulaması, vatandaş ile belediye arasındaki iletişimi kolaylaştırıyor. Uygulama üzerinden iletilen başvurular, Büyükşehir Belediyesi’nin 153 Çağrı Merkezi ile entegre şekilde ilgili birimlere aktarılıyor.

ÇEK-İLET UYGULAMASI NASIL KULLANILIYOR?

Vatandaşlar, cep telefonlarına indirdikleri uygulamaya kimlik bilgileriyle giriş yaptıktan sonra talep veya şikâyetlerini oluşturabiliyor.

Başvuru sırasında konuya ilişkin fotoğraf eklenebilirken, uygulama kullanıcının bulunduğu konumu da otomatik olarak algılıyor. Böylece vatandaşların ayrıca adres bilgisi girmesine gerek kalmadan bildirimin yapıldığı noktanın konumu sisteme aktarılıyor.

BAŞVURULAR 153 ÜZERİNDEN İLGİLİ BİRİME AKTARILIYOR

Çek-İlet üzerinden oluşturulan başvurular, ilk olarak Kocaeli Büyükşehir Belediyesi’nin 153 Çağrı Merkezi bünyesindeki CRM birimine ulaşıyor.

Burada incelenen kayıtlar, içeriğine göre ilgili daire başkanlığı veya müdürlüğe yönlendiriliyor. İlgili ekipler tarafından değerlendirilen başvuruların süreç ve sonuç durumu ise vatandaşlar tarafından uygulama üzerinden takip edilebiliyor.

BOZUK YOLDAN AYDINLATMA ARIZASINA KADAR BİLDİRİLEBİLİYOR

Uygulama üzerinden belediyenin sorumluluk alanına giren çok sayıda konuda bildirim yapılabiliyor.

Bozuk yol ve kaldırımlar, arızalı sokak aydınlatmaları, kırılan çocuk oyun grupları, eksik trafik levhaları, park ve bahçelerdeki bakım ihtiyaçları gibi konular vatandaşlar tarafından fotoğraf ve konum bilgisiyle Büyükşehir Belediyesi’ne iletilebiliyor.

Vatandaşlar uygulamayı yalnızca şikâyet için değil, talep, öneri ve memnuniyet bildirimleri için de kullanabiliyor.

BU YIL 4 BİN 442 BAŞVURU YAPILDI

153 Çağrı Merkezi ile entegre çalışan Çek-İlet uygulaması üzerinden bu yıl toplam 4 bin 442 başvuru alındı.

Başvurular ekipler tarafından incelenerek ilgili birimlere aktarılırken, vatandaşlar da oluşturdukları kayıtların hangi aşamada olduğunu uygulama üzerinden takip edebildi.

Haftanın 7 günü, 24 saat hizmet veren Çek-İlet uygulamasıyla Kocaeli Büyükşehir Belediyesi, vatandaşlardan gelen bildirimlerin hızlı şekilde ilgili birimlere ulaştırılmasını ve çözüm süreçlerinin daha etkin yürütülmesini amaçlıyor.