Nöbetçi Eczaneler
Akbank, üretken yapay zekâ teknolojilerini kredili ürünlerin ödeme süreçlerine entegre ederek sektörde yeni bir uygulamayı hayata geçirdi. Agentic yapay zekâ kabiliyetlerine sahip yeni nesil sesli sanal asistan, müşterilere ödeme süreçlerinde anlık ve kişiye özel destek sunmayı hedefliyor.
ÖDEME SÜREÇLERİNDE YAPAY ZEKÂ DESTEĞİ
Üretken yapay zekâ destekli sesli sanal asistan, Akbank müşterileriyle doğal bir sohbet akışı içerisinde gerçek zamanlı iletişim kuruyor. Sistem, müşterilerin ödeme süreçlerine ilişkin sorularını anlayarak uygun ödeme seçenekleri hakkında bilgilendirme ve yönlendirme yapabiliyor. Agentic yapay zekâ özellikleri sayesinde ödeme süreçlerinin tamamlanmasına da destek sağlıyor.
Gerekli görülen durumlarda ise görüşme canlı müşteri temsilcisine aktarılabiliyor.
“MÜŞTERİLERİMİZİN YANINDA OLMAYA DEVAM EDİYORUZ”
Akbank Kredi İzleme ve Takip Genel Müdür Yardımcısı Çetin Düz, bankanın önceliğinin müşterilerine ihtiyaç duydukları anda alternatif ödeme çözümleri sunmak olduğunu belirtti.
Düz, üretken yapay zekâ destekli sesli sanal asistanın müşterilere uygun ödeme alternatifleri sunduğunu ifade ederek, teknolojiyi insan temasının yerine geçen değil, onu güçlendiren bir unsur olarak konumlandırdıklarını söyledi. İhtiyaç duyulan durumlarda müşterilerin canlı müşteri temsilcilerinden destek almaya devam edebileceğini de sözlerine ekledi.
YENİ NESİL TEKNOLOJİLERE YATIRIM SÜRECEK
Akbank, müşteri deneyimini daha erişilebilir, sade ve öngörülü hale getirmeyi hedefleyen yapay zekâ yatırımlarını sürdürmeyi planlıyor. Banka, Agentic sistemler ve üretken yapay zekâ başta olmak üzere yeni nesil teknolojilere yatırım yapmaya devam ederek müşterilerine daha proaktif ve kişiselleştirilmiş çözümler sunmayı amaçlıyor.
