Kocaeli Valiliği’nden Açık Kapı ile hızlı ve etkin çözüm

Kocaeli Valiliği, vatandaşların kamu hizmetlerine kolay erişimini sağlamak ve taleplerine hızlı çözümler üretmek amacıyla “Açık Kapı” uygulamasını etkin bir şekilde sürdürüyor. Valilik bünyesinde faaliyet gösteren Açık Kapı Şube Müdürlüğü, vatandaşların kamu kurum ve kuruluşlarına iletmek istedikleri talep ve şikayetleri tek bir merkezden ilgili birimlere yönlendirerek çözüm odaklı bir köprü görevi görüyor. Vatandaşlar, Açık Kapı Şube Müdürlüğü’ne ve ilçelerde bulunan Açık Kapı Şefliklerine başvurularını yüz yüze yapabilecekleri gibi, https://www.acikkapi.gov.tr/ web sitesi, mobil uygulama ve e-Devlet üzerinden de iletebiliyor. Alınan müracaatlar, ilgili birimlere yönlendirilerek 7 iş günü içerisinde sonuçlandırılıyor ve başvuru sahipleri SMS yoluyla bilgilendiriliyor.

BAŞVURULAR ÇÖZÜME KAVUŞUYOR

Kocaeli’de Açık Kapı birimlerine yapılan başvuruların istatistikleri dikkat çekiyor. Şimdiye kadar toplam 133.676 başvuru alınırken, bunların 133.661’i (%99,99) sonuçlandırıldı. 2023 yılında Açık Kapı birimlerine 20.975 başvuru yapılmış olup, tamamı çözüme kavuşturuldu. 2024 yılı itibarıyla ise 7.973 başvuru alınmış, bunların 7.961’i (%99,85) sonuçlandırılmış, kalan 12 başvurunun ise işlem süreci devam etmektedir.

ÖZEL HİZMETLER

Açık Kapı Şube Müdürlüğü, vatandaşlarla doğrudan iletişim kurarak taleplere hızlı ve doğru çözümler üretmeyi amaçlamanın yanı sıra, güler yüzlü hizmet anlayışıyla iletişim kalitesini artırmayı da önemsiyor. Kamu hizmetlerine erişimi kolaylaştıran Açık Kapı birimi, vatandaş memnuniyetinin artırılmasına önemli katkılar sunuyor. Bunun yanı sıra, şehit aileleri, gaziler, engelli vatandaşlar ve yaşlılar gibi hassas gruplara yönelik mihmandarlık hizmeti de büyük bir titizlikle yürütülüyor. Kocaeli Valiliği, Açık Kapı uygulaması ile vatandaşların kamu hizmetlerinden en etkin şekilde faydalanmasını sağlarken, çözüm odaklı bir yönetim anlayışını da hayata geçiriyor.