Nöbetçi Eczaneler
Teknoloji şirketi Casper, satış sonrası hizmetlerde hız odaklı servis modeliyle çalışmalarını sürdürüyor. Şirket, 11 yıldır uyguladığı “1 Saatte Servis” hizmeti kapsamında bilgisayar, tablet, akıllı telefon ve monitör gibi ürün gruplarında hızlı onarım imkanı sunuyor.
7 BİNDEN FAZLA CİHAZ BİR SAATTEN KISA SÜREDE TESLİM EDİLDİ
Casper verilerine göre, Haziran 2025 ile Haziran 2026 arasındaki dönemde servis noktalarında toplam 7 bin 983 cihaz, bir saatten kısa sürede onarılarak kullanıcılarına teslim edildi. Aynı dönemde zamanında teslimat oranı yüzde 93 olarak gerçekleşirken, müşteri memnuniyet oranının ise yüzde 95’in üzerine çıktığı bildirildi.
EN FAZLA ONARIM DİZÜSTÜ BİLGİSAYARLARDA YAPILDI
Bir saatlik servis kapsamında en fazla onarılan ürün grubu dizüstü bilgisayarlar oldu. Bu dönemde 4 bin 108 dizüstü bilgisayar kısa sürede teslim edilirken, bunu 1.821 tablet ve 1.324 akıllı telefon takip etti. Ayrıca 380 masaüstü bilgisayar ile 350 monitör de hızlı servis uygulamasıyla kullanıcılarına ulaştırıldı.
8 ŞEHİRDE HİZMET VERİLİYOR
Casper’ın “1 Saatte Hizmet Noktaları”; İstanbul, Ankara, İzmir, Bursa, Adana, Antalya, Konya ve Eskişehir olmak üzere toplam 8 şehirde faaliyet gösteriyor. İstanbul, 3 bin 327 cihazla en yüksek işlem hacmine sahip servis noktası olurken, Eskişehir yüzde 98 zamanında teslimat oranıyla öne çıktı.
DİJİTAL SİSTEMLER SERVİS SÜRECİNİ HIZLANDIRIYOR
Şirket, hızlı servis sürecinin arkasında gelişmiş arıza analiz sistemleri, dijital teknik altyapı, otomatik iş yönlendirme sistemi, güçlü yedek parça yönetimi ve deneyimli teknik ekiplerin bulunduğunu belirtti. Servise gelen cihazların dijital sistemlerle analiz edilerek uygun uzman ekiplere yönlendirildiği, böylece arıza tespiti, onarım ve test süreçlerinin daha kısa sürede tamamlandığı ifade edildi.
GARANTİ DIŞI ÜRÜNLER DE KAPSAMDA
“1 Saatte Servis” uygulamasının yalnızca garanti kapsamındaki ürünlerle sınırlı olmadığı belirtildi. Casper ve Excalibur markalı dizüstü bilgisayarlar, masaüstü bilgisayarlar, tabletler, akıllı telefonlar, monitörler ve All In One bilgisayarların garanti içi ya da garanti dışı olmasına bakılmaksızın hizmetten yararlanabildiği açıklandı. Ağır fiziksel hasar veya uzun süreli test gerektiren özel durumlar dışında cihazların büyük bölümünün aynı gün içinde kullanıcılarına teslim edildiği bildirildi.
